スレ立てるまでもないが沢山言いたいこと op19
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いつもはホットペッパービューティーから予約していた。
私も余所でネイルもやってるので、結構ポイントが貯まるんだよね。
それが去年の暮れぐらいに急に「できれば予約をLINEをお願いしたい」と店長に言われた。
店側がその方が都合がいいなら、しょうがないかと思って
それ以来LINEから予約することになった。
が、最初の2回は数十分内に既読になって、すぐ返事が来てたのに
3回目にはなかなか既読が付かず、返信は翌日だった。
せっかちと言われるかも知れないけど、これじゃあLINEの意味がない。
むしろホットペッパーBの方がすぐに予約を決められるぶん楽だった。
苦情言おうかとも思ったけど、その時だけだったのかも知れないしと思って
一回だけ流すことにして、先日4回目の予約をしようとLINEから
「〇日か〇日の午前中は空いてますか?カラーリングをお願いします」とLINEしたが
その日だけでなく、翌日の夕方まで既読が付かなかった。
定休日だったわけではないし、なんなのこれ?と思った。
夕方既読が付いた後も、予約に対する返信がない。
翌朝、まだ返信が来てないのを確認して「先日の問い合わせは取り消します」とLINEして
ホットペッパーBから他の美容院の予約をした。
その日の夕方、やっとLINEの返事が来て「了解しました。次回予約をお待ちしてます」
と書かれていて、ちょっとカチンときた。
「返事が遅れて申し訳ありませんでした」の一言もないってどうなの?
「これではLINEの意味がないのではないですか」と軽く苦情を送ったら
「すみません、ちょっと子供が熱を出してバタバタしてて・・・」って言われて
ああ、こりゃだめだと思った。
言い訳に子供を使うのはナシでしょうって。
次から次へとお客さんが来るタイプの店ではないので、返信する時間もないってわけではないと思うんだ。
要するに私は、なんとしても繋ぎ止めておきたい客ではないんだろうね。
2ヶ月に1回のカラーリングと、2回に1回のカット程度のショートカット。
お勧めの商品を買うわけでもないし、高いトリートメントもやらないし。
「前行った時に、コロナ禍でうちみたいな小さな店は大打撃、国に潰される」
なんて言ってたけど、潰れたとしたらコロナ禍だけが理由じゃないと思うよ。
次の予約はもうないけど。
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これさ、すーごく思う
潰れる店って結局、いらない店なんだもん
潰れたら困るのは経営者だけで、利用者側は困らない
潰れないでほしい店はコロナだろうが通うからね
イオンが横にできても小さい個人店に通うし、狂牛病でも肉食いに行く
なくなったら自分にダメージ大きいからせっせと通う
そういう固定客を抱えてる店は生き延びる
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