何を書いても構いませんので@生活板74
http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1554123485/

938: 令和元年 05/03(金)16:14:08 ID:9t9.so.ai
昔コールセンターで働いてて、いろんなコールセンターを
渡り歩いてたりしてたんだけど、理不尽なクレームを
入れてくるお客さんはほどんどが中年以上の年齢の男性だった

もちろんコールセンターの受け持ってる案件にもよる
(つまり電話をかけてくる人の層にもよる)んだけど
女性や若い人は基本的に「怒る、クレーム電話をしてくる理由」が
ちゃんとある場合が多い
要するにこちらが迷惑かけてしまったということなので
丁寧にお詫びをするとわかってくれる

しかし中年・高齢の男性となると理不尽なクレーム率が跳ね上がる
ただ怒鳴りたいだけの人や、女性オペレーターに酷い発言する人も多い
それでいて男性オペレーターが対応するとすぐにおとなしくなる
散々怒鳴り倒して「いい暇つぶしになった」と電話を切る人もいた

性別や年齢で人をくくって話してはいけないのはわかるんだけど
「〇〇属性の人は△△しやすい」というのは正直あると思う


1001 おうち速報のオススメ記事
949: 令和元年 05/03(金)19:00:40 ID:OkJ.t7.sd
>>938
ボカロとかAI技術はこういう分野に活用されるべきだよな、ホントに。


951: 令和元年 05/03(金)20:37:29 ID:xIi.fu.wc
>>938
わかりすぎる。
コールセンター現役だけれど、本当に理不尽既知害は中高年男性が多い。
こっちが下にしか出られないのをわかってるから、上から目線・罵詈雑言とやりたい放題。
こちらがしゃべろうとすると「勝手にしゃべるな!」と言い、黙って聞いてると「返事ぐらいしろ!」、相槌打ってたら「俺の話聞いてるのか!」とキレ。
どうすりゃいいんだって事は多々ある。
連休になると更に変なの増えた。
小声でぼそぼそしゃべる中年男性がいるが、あまりに小さすぎてボリューム大きくしても何言ってるのかわからず。
何回か聞き返したら、それがムカついたのか、こちらの声を録音して逆回転して聞かせるという謎の行動を繰り返したり
取り扱ってない商品なのに「そっちで買ったが壊れてた!金返せ!」とか、病みそうになる。
コールセンターこそ早めにAI機能にするべきだと思う。
自分の職はなくなるかもしれないが、病む人が減るならそれがいいと思ってる。
会社に訴えても「こういうお客さんは雨後の竹の子と一緒で、次々現れるから仕方ない」ってスタンスで
オペレーターが病んで辞めようが痛くもかゆくもないみたいだ。
だから常に人手不足なんだけどね。


952: 令和元年 05/03(金)20:56:41 ID:mwT.p5.sd
>>951
そうするといずれAI相手にごねまくるやつが出てくるのだろうな
泣けてくるわ


962: 令和元年 05/04(土)00:08:33 ID:738.6w.6s
>>949
>>951
ID変わってるかもだけど938です
私はもう転職したんだけど、現役でコールセンターやってる方は
ほんとに大変だと思うので頭が下がります
コールセンター勤務って、時給そこそこもらえるし
休みが希望通りにとりやすいから、人が途切れないんだよね
だから経営者側も別にやめたきゃやめてかまわんよってスタンス
選挙前の世論調査なんかは最近はAIがやってたりするけど
クレーム対応で完全にAIがやるって難しいから
これからもコールセンターで働く人がいるんだろうな


1001 おうち速報のオススメ記事

彼氏ができて嬉しそうな姉、バックアップして送りだしたらボロボロの姿で帰ってきた

電車を降りて落ち合った瞬間泣き出した友人、トラウマ体験をしたと言う

弟(既婚)があからさまな相談女にひっかかっている

バツ2子供5人とか「あなたの年齢だとこれでも条件が良い方なのよ」と兄嫁が見合いを設定しようとしてくる

友達に指摘されるまでそれが悪いことだなんて思ってなかった

旦那が独立開業したいらしい、私の親のお金で。

大親友の友人「私ちゃんは可愛いから結婚式に呼ばない、でも親友だからご祝儀よこせ」

当初決めた家事分担を嫁が疎かになってきて、それを指摘したらブチ切れた

サプライズが大嫌い、一生に一度の結婚式が台無しになった

もう誰でもいいから妹を連れてってほしい、もしくは私をどこかに連れ出してほしいよ

必要な修飾語が無い嫁の説明、もう訳がわからない

最近入ったバイトによく足を踏まれる、もう2週間で8回目

高校生の娘を縛り付けておきたい父「学校を辞めさせれば親のありがたみがわかるか?」

スーパーのレジでさぁ自分の番だぞと思ったら、7~80代のお婆さんが横入り

嫁に誕生日に何が欲しいか聞いたら、「自分で朝起きてほしい。無理なら別居して」

「ふつうは!右側にルーだろ!!常識ないんじゃねーの!?お前どんな育ちしたんだよ!」


コメント一覧

    • 1. おうちの名無しさん
    • 2020年09月19日 01:19
    • ID:6h2YnY5s0
    •  パソコンの使い方が解らなくて、半泣きしてオペレーターさんを困らせたことがある。
       ホンマ、反省しとる。
    • 2. おうちの名無しさん
    • 2020年09月19日 02:06
    • ID:ibu4KS1v0
    • うちのクソ親父は何か気に入らないと何時間も説教するいわゆるモラハラ毒親だった
      出前をとったら味が気にくわないとかで何時間もネチネチクレームの電話かけてた
      自分より弱い女子供にしかしなかった
      まともな仕事してなかった負け犬だから
      弱者を怒鳴る事でしか自分を肯定できなかったんだろうと思う
      今も親父が生きててコールセンターにクレーム入れる事を知ってたら絶対毎日やってたと思うわ
    • 3. おうちの名無しさん
    • 2020年09月19日 04:10
    • ID:a4FbB27o0
    • 比率としては段違いに中高年男性のクレーマーが病みレベルマックスだけど
      ギリ健の中高年女性もなかなかにひどいよ
      こちらは何が何でも自分が儲からないと引かないから数回で警察介入になる
      もうはっきり犯罪レベルの要求繰り出すからね
      あでもそうなると、謝罪だけ延々と求める中高年男性はやっぱりたち悪いか
      声紋でAI振り分けできるようになったらいいんだけどな、
      その前に機械に生声拾ってもらわなきゃいけないから技術革新が要るけど
    • 4. おうちの名無しさん
    • 2020年09月19日 05:21
    • ID:GpVUdOeo0
    • こんなん買った物しだいだろ
    • 5. おうちの名無しさん
    • 2020年09月19日 21:59
    • ID:nPZOleQh0
    • 知り合いにコルセンの女を泣かせるのが趣味の男がいた
      怒鳴って罵倒して泣いたら嬉しそうに電話切るんだよ
      完全に基地外
      そんな基地も自分の娘がいじめられたらその家に怒鳴り込んでるんだからどうしようもない

コメントする

名前
 
  絵文字
 
 
コメントをいただきありがとうございます。
内容について過激な発言・過度の煽り叩きはご遠慮くださいますようお願い申し上げます。
スパムコメントを防ぐために、一部の単語や「http」を禁止語句設定しています。
板用語、スレ用語などがわからない場合は「用語集」をどうぞ